Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả này nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua cây giống tại Vigen.vn, đảm bảo cây đến tay khách hàng ở tình trạng tốt, đúng chủng loại và có khả năng sinh trưởng bình thường.

1. Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Thời gian đổi trả: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng: Áp dụng cho các lỗi liên quan đến hư hại, gãy dập, chết, khô héo nặng, nhầm giống.

Quá thời gian trên, shop sẽ không hỗ trợ đổi trả, nhưng vẫn sẵn sàng tư vấn kỹ thuật chăm sóc cây.

Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền:

Khách hàng được đổi cây mới hoặc hoàn tiền (tùy thỏa thuận) trong các trường hợp sau:

Cây bị hư hại do vận chuyển: 

• Cây gãy thân chính, rụng hết lá, bầu đất vỡ hoàn toàn, rễ trơ, cây khô héo không có khả năng phục hồi.
• Bao bì rách nát, móp méo, ướt sũng… ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cây giống.

Yêu cầu:

• Khách hàng quay video mở kiện hàng và chụp hình ảnh cây ngay khi nhận để làm bằng chứng.
• Gửi video/hình ảnh cho shop qua Zalo/Facebook/Email trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Giao nhầm giống, nhầm số lượng

• Giao sai loại cây so với đơn đặt hàng.
• Số lượng cây ít hơn so với trên hóa đơn hoặc đơn hàng online.

Hỗ trợ:

• Gửi bổ sung cây còn thiếu / cây đúng giống.
• Hoặc hoàn tiền phần chênh lệch (trong trường hợp khách không có nhu cầu nhận thêm cây).

Cây bị chết ngay sau khi nhận hàng

Cây chết, úng rễ, thối gốc trong 24 giờ đầu sau khi nhận, dù khách đã chăm sóc đúng hướng dẫn.

Điều kiện:

• Có video/hình ảnh lúc mới nhận & sau 24 giờ.
• Shop có quyền trao đổi thêm để xác định nguyên nhân (do vận chuyển, do lỗi cây hay do chăm sóc).

3. Các sản phẩm không được đổi trả:

• Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
• Khách hàng không cung cấp video/hình ảnh chứng minh tình trạng cây khi mới nhận.
• Cây bị hư hại do khách tự ý thay chậu, thay bầu, bón phân/nước sai cách (quá liều, dùng hóa chất không phù hợp, đặt cây nơi nắng gắt hoặc thiếu sáng nghiêm trọng…).
• Cây có dấu hiệu suy yếu sau nhiều ngày trồng, do điều kiện khí hậu, đất, nước, sâu bệnh phát sinh tại vườn nhà khách.
• Khách hàng đổi ý, không thích nữa, nhưng cây vẫn khỏe mạnh, đúng mô tả, đúng giống, đúng số lượng.
• Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý (nếu có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”).

Đối với những hàng chưa giao:

Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0909.789.789 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.